Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Häufig gestellte Fragen — Retouren

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Sie haben das Recht, jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz (Widerrufsrecht) zurückzugeben. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@petlovings.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen.

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Bei Rücksendungen aus Kulanzgründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Kann ich Lebensmittel oder Hygieneartikel zurückgeben?

Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine geöffneten Lebensmittel, Leckerlis oder bestimmte Hygieneartikel zurücknehmen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankam?

Das tut uns leid zu hören! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@petlovings.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.